Más de 250 personas se dieron cita en Sevilla en la séptima edición del Ecommerce Tour en la ciudad para hablar sobre el comercio electrónico. El evento comenzó a las 10:00 horas en el Cartuja Center. En esta ocasión tuvimos como presentador a Antonio Fagundo, CEO de Masaltos.com, quien dio la bienvenida a los asistentes, junto con Pedro Pablo Merino, director y co-fundador de Ecommerce News.
Case Study I: Hola Princesa
Tuvimos el placer de contar con Hola Princesa que protagonizó la primera ponencia con Ulises Castillo, CEO y fundador de la empresa, quién nos trasladó a sus comienzos en 2014, cuando tuvieron la suerte de saber cómo querían que fuera el negocio. Durante su primer año, vendieron un millón de euros en eBay y otras plataformas. A raíz de ahí, partió el negocio, introduciendo así más marcas y productos. Al poco tiempo, creció la empresa, fijándose para ello en modelos de la competencia. Desde el principio su estrategia estuvo basada en una demanda considerable y poca oferta. El objetivo que tienen es llegar a conseguir este público. De primera hora asesoran al cliente y crean un vínculo. Además, Castillo resaltó que los productos que ofrecen son 100% pet friendly.
Entre sus objetivos, se encuentran la ampliación de catálogo y la migración de Prestashop a Shopify. Hoy en día se han especializado en marketplace y ahora se encuentran según Castillo con la internalización de las ventas en Italia y Portugal.
Keynote I: Presente y futuro de los pagos digitales
Inma Galiano, Ecommerce Manager de BBVA, comentó que está siendo más extensivo el uso del ecommerce por parte de los usuarios y se está acelerando la digitalización de las empresas y mercados. «Cada uno tiene sus necesidades y por eso nos adaptamos a todas las necesidades», afirmó.
En la pasarela de pago, explicó, «el cliente quiere toda la información de la mano. Por esta razón, los pagos se encuentran entre las áreas de mayor innovación». En cuanto a las tendencias de los pagos digitales, el bizum ha sido una revolución: «Más de 23 millones de usuarios lo usan día a día. En concreto, de manera mensual un 78% y trimestral un 88%». Las compras en ecommerce son rápidas y seguras. Galiano comentó que en BBVA los comercios electrónicos que tienen tarjeta y bizum entre sus opciones de pago, el 21% tiene de media la alternativa de bizum. Entre los beneficios destacan que es una medida contra el fraude, ya que los clientes están confirmados como personas, y el tratamiento de datos.
Una de las grandes previsiones de BBVA es contar con bizum en comercios presenciales, suscripciones y financiación. Por otro lado, ahora están trabajando en que no se caduque el token de las tarjetas. Para ello, tendrán que tener un repositorio que se vaya actualizando. Además, hizo hincapié en que contar con un portal multicanal es «imprescindible». «Las tiendas son físicas y virtuales, habrá un único login para acceder. La empresa que no tenga página, le daremos acceso al portal para generar links de pago, que se podrán enviar de distintas maneras, como sms, correos, redes sociales…», explicó.
Mesa Redonda: Ojo a estas empresas que lo están petando
Uno de los momentos más esperados en cualquier Ecommerce Tour. Continuamos con la primera mesa redonda formada por empresas locales que lo están bordando en online. María Rodrigálvarez, Country Lead de BIGCOMMERCE, la plataforma de comercio electrónico que permite a las empresas crear y administrar tiendas en línea, fue la encargada de moderar esta mesa redonda. Con Pedro Vázquez Ramón, CEO y director de marketing de Varus Oficial; Juan Sabaté, co-CEO de LICO Cosmetics; Maxi Portes de Vitamina Jota; y Marta Cruz Mena, Marketing Digital y Comunicación en My Hixel.
La charla empezó haciendo referencia a las estrategias para aumentar ventas. Maxi Portes resaltó el apoyo en la lista de correos y el contacto con los clientes. Marta mencionó la naturaleza de la marca por fortalecer su imagen y explicar el producto, además de la inversión que realizan en agencias. «Para conseguir credibilidad y reconocimiento marca, hacemos fuerza en el blog y en las redes sociales. Estamos en Google Ads, donde generamos ventas. También hacemos colaboraciones con influencers. Es un canal complicado, pero a nosotros nos funciona y es un complemento a la estrategia de marketing. Nos ha permitido abrir nuevos mercados, un ejemplo ha sido Italia», apuntó.
Después Pedro Vázquez comentó que su inversión ha sido orgánica, a través de amigos o influencers. Aunque no podían controlar con exactitud la logística, con el ticket medio de la web han ido viendo donde tenían que invertir, haciendo estimaciones. TikTok es uno de los lugares en los que los usuarios más se fijan en sus productos.
En cuanto a las plataformas, en LICO Cosmetics protagonizaron una migración. Según Juan Sabaté se trasladaron de WooCommerce, por no tener el nivel para gestionarlo, a una plataforma autogestionada, como es Shopify, aunque tampoco consiguieron sentirse cómodos. «Yo creo que no existe una plataforma perfecta, depende de las necesidades del negocio y que se adapte a tu empresa». En My Hixel, Cruz comentó que medir es imprescindible, no entienden otra manera para tomar decisiones y estrategias a largo y medio plazo. Para empezar un ecommerce, Juan Sabaté apostó por experimentar continuamente y probar, así descubrimos lo que nos funciona para ser el mejor.
Case Study II: Hermabar
Marianela Barrera, Especialista en desarrollo de planes de expansión y ventas en Mercados Exteriores en Hermabar, comenzó hablando de una historia de amor que empezó hacia los altramuces en 1968 con su abuelo. Poco a poco se fue dando a conocer, desde el patio de una casa de pueblo pasó a ser una nave. A día de hoy, son una empresa de tercera generación y se encuentran en 25 países, produciendo cinco millones de altramuces. En concreto, el 30% va en exportación.
Contar con una web lo veían en un principio como un posicionamiento online. Aunque tienen su propia web y se encuentran en distintos marketplaces, les sorprende que una compra grande de altramuces proceda de un sitio cercano. «No sabemos por dónde te va a venir el entorno on line», afirmó Barrera. En cuanto a las acciones a nivel de marketing on line, la primera fue hace dos años. El principal objetivo era hacer una campaña de verano sin utilizar mucho presupuesto. «Mandamos una nevera llena de altramuces a microinfluencers y fue un éxito. Conseguimos un montón de visibilidad. Lo vinculamos a un sorteo de 10 neveras entre los que comentaron en redes sociales. Fue un exitazo a bajo coste de campaña», indicó.
En segundo lugar, destacó el caso de chochitogate. Desde Hermabar fueron capaces de convertir una desgracia en algo a su favor. A raíz del robo de uno de sus camiones, perdiendo 16 toneladas de altramuces, aprovecharon por publicarlo en redes sociales, compartiendo la imagen del camión amarillo. Se expandió como la polvora. Gracias a esta comunicación, el camión apareció a las 24 horas. En ese tiempo consiguieron 21.000 visualizaciones, siendo así una campaña de visualización exitosa.
Logística ecommerce: Desata tu potencial y domina el arte de las entregas perfectas
La logística actual es una de las áreas que más retos presenta actualmente para el sector ecommerce. Juan Carlos Patón, director de Marketing de CTT Express, junto a Antonio Carlos Rivero, CEO en BrandMedia, hablaron sobre algunos de ellos y dieron algunas claves para afrontarlos. Juan Carlos comenzó contando cómo la logística influye de manera positiva en un ecommerce a través de la experiencia de cliente, con el objetivo de que el resultado sea satisfactorio para los consumidores y que todo el mundo confíe en esta parte del proceso de entrega de última milla. Además, para Rivero, «saber cómo ayuda la logística a la entrega es fundamental».
Patón de la Peña señaló que su crecimiento no hubiera sido posible sin tecnología. A día de hoy, tienen 180.000 paquetes diarios gracias a la revolución tecnológica. Entre sus retos se encuentran mejorar la eficiencia de los envíos y la mejora en los pagos.
La solución marketplace para desarrollar tu negocio de comercio electrónico
Vicente Viniegra, International Business Developer Spain de Octopia, expuso los pilares básicos para hacer exitoso un marketplace explicando que Octopia te propone una solución completa de marketplace que combina una plataforma tecnológica única, el acceso a un catálogo cualificado de productos y marcas, un servicio de Fulfillment y una experiencia profesional acreditada. «Con tecnología, conocimiento y un importante ecosistema podemos cumplir con las actuales exigencias del mercado: poder vender un producto en cualquier lugar, en cualquier dispositivo y a cualquier hora; necesitas tener una variedad de productos; el precio sigue siendo algo muy importante; entrega y devoluciones sin inconvenientes y cero fricción experiencia del cliente», señaló Viniegra, reiterando que «cumplir con estos requisitos es la bala de entrada a un marketplace».
«El marketplace es un modelo de negocio virtuosos y de gran alcance. En un marketplace los proveedores se convierten en tus socios. El seller se convierte en la columna vertebral del marketplace», aseguró Vicente Viniegra, destacando la escalabilidad, «no es lo mismo estar vendiendo 10 productos que 7.000». «La tecnología se convierte en una cuestión relevante para conectarme con todo un ecosistema de Sellers que yo puedo activar y desactivar de acuerdo a mi estrategia de mercado y de los productos que quiero vender», manifestó el International Business Developer Spain de Octopia
Construyendo el éxito en los marketplaces Online: Descubre las claves de una gestión eficiente
Seguidamente, Aitor Merino, Fashion and General Merchandising (Home) Categories Director de Miravia; Carlos Fita, gerente C.C. Lagoh Gentalia; Jesús González Burgos, CEO de Clim Profesional, han compartido las claves fundamentales para construir y gestionar con éxito un marketplace en el mundo digital en una mesa redonda moderada por María Maldonado, responsable de Publicidad Digital en Grupo Joly.
«Me alegra ver el auditorio tan lleno», comenzó diciendo Merino, que explicó a los asistentes qué es Miravia: «Tratamos de ser una plataforma que pone en contacto a marcas, compradores y creadores de contenido. Siendo una plataforma multicategoría nos enfocamos en moda y belleza donde las marcas tienen un papel muy relevante, y el concepto principal de Miravia es unir ecommerce con el entretenimiento ofreciendo directes soluciones y cara a los vendedores permite generar un canal incremental de ventas». En este sentido, detalló que por parte de Miravia ha habido varias formas de conectar con los consumidores que les han ayudado a crecer: «Nos hemos enfocado en el entretenimiento, en cuanto al perfil de compradores siempre lo hemos hecho con perfiles más jóvenes, Generación Z y Millenials, y solemos también trabajar mucho con comunidades locales de fans«.
Respecto a la tecnología, Aitor Merino mencionó la campaña que acaban de lanzar junto a L’Oreal: «Una app de realidad aumentada donde puedes probarte el maquillaje y ver cómo te queda». En referencia a la innovación, en palabras de Merino, «hemos vivido un cambio donde las marcas van tomando mucho más control y protagonismo dentro del ecommerce».
Por su lado, Fita contó cómo el equipo ha desarrollado la idea de un marketplace a través de un sistema de WhatsApp: «Las tiendas que están adheridas a este sistema pueden acceder a ese WhatsApp shopping donde el cliente puede contactar directamente con la tienda». Fita aseguró que el sistema «está funcionando»: «Hemos dado una vuelta de tuerca más, vamos a poner personal propio del centro comercial que va a atender ese servicio de WhatsApp. Es dar un paso más dentro de ese servicio de marketplace, al que creemos que tenemos que prestar atención pero teniendo claro que somos una gran tienda física y sin olvidarnos del mundo offline». Para Fita uno de los retos para los marketplaces es «esa mejora continua para poder seguir aumentando la demanda».
Jesús González manifestó que para Clim la venta en marketplace puede ser un 40% de la facturación: «Es una parte muy importante de nuestro negocio estar en marketplace. Para tener una base sólida de producto, como vendedor en un marketplace ponemos todo lo que podemos en la estrategia de comunicación, pero cada marketplace es un mundo. Estamos un poco supeditados a la regla de cada marketplaces». En este sentido, añadió, como seller dentro de los marketplaces, «utilizamos mucho la IA porque es una manera más de optimizar tu propio escaparate, para mejorar el SEO de los productos, traquear los keyboards, hasta mejorar campañas de display». A su juicio, y haciendo referencia a los desafíos de los marketplaces, González reiteró que «los marketplace ya cuidan mucho al cliente, cuidan al vendedor, y una de las patas más débiles es penalizar, ser más exigente con el vendedor», al tiempo que aconsejó a los vendedores que si pueden estar en todos los marketplaces que lo hagan.
Influencers y ecommerce: La fórmula explosiva para impulsar tus ventas en la era digital
Juan Diego Periañez, director comercial en COPE Sevilla, fue el encargado de moderar la mesa redonda protagonizada por Ángela Queraltó y Reyes Queraltó, fundadoras de Quelton; Estefanía Hervás Martinez, Digital and Social Media Manager Iberia en Foreo; y Johanna Calderon, fundadora de Johanna Calderon, quienes explicaron cómo la colaboración con influencers puede ser una estrategia poderosa para impulsar las ventas y el crecimiento en el entorno del comercio electrónico. Las hermanas y fundadoras de Quelton señalaron que, al principio, trabajaban mucho con influencers pero, «nos dimos cuenta de que era más importante invertir en usuario y por eso hemos creado una comunidad de embajadoras formada por 1.500 chicas».
Por su parte, para Hervás, «la inversión publicitaria que haces en los influencers nada tiene que ver con lo que se hacía antes»: «Un error que cometemos las marcas es que no fidelizamos a los influencers, si lo fidelizas como usuario, no solo cuando lo pagues va a sacar tu producto». En este sentido, especificó, «cuando queremos ver si un influencer funciona lo primero que tenemos que hacer es que se fidelice con el producto. Para mí es un error pensar que solo porque un influencer saque un producto va a llevar a una venta directa». «Lo más importante es hacerles usuarios y fidelizarlos con la marca, creo que es un error pensar que solo hay que trabajar con influencers. Es importante saber qué consideramos como influencers. Cantidad no es calidad, eso es un error», aseveró Hervás.
En paralelo, Calderón narró que empezó a creer en la figura de influencers porque le sirvió mucho para arrancar: «Johanna Calderón nació un poco de la mano de las influencers». En su opinión, «no es solo lo que te venden, sino que se sientan representadas y que se sientan identificadas. Este año para mí una de mis mayores influencers ha sido una cliente mía. A veces te viene un anónimo que le gusta tu producto, lo sube y es un boom». «Mi marca se ha visto muy beneficiada de mi propia aparición y creo que el mundo influencer se está desinflando pero para quedarse los mejores», ha finalizado.
Komobi: la forma de vivir las ‘curvas’ de otra manera
El broche final lo puso Carmen Brioso, CMO de Komobi, una marca de dispositivos inteligentes para motocicletas con un propósito: «Proteger al colectivo más vulnerable en la carretera, los motoristas». «Nuestra atención profesional y personalizada, la calidad de nuestros dispositivos y comunicar de una forma diferente la importancia de la seguridad de los motoristas, nos ha convertido en un referente de la protección de los motoristas en España», declaró Brioso, que definió Komobi como «el ángel de la guarda de los moteros»: «Protegemos tanto a la moto como al motorista». Además, manifestó, pese a que la asistencia en accidente sea el principal de Komobi, también tienen otros servicios como servicios de registro de rutas, estadísticas o protección de robo.
