Cetelem, marca comercial de BNP Paribas Personal Finance España, ha inaugurado el nuevo Centro de Relación Cliente en Sevilla. Con cerca de 200 empleados y 1400 m2, la nueva infraestructura supone una inversión de 1,2 millones de euros, y ha sido ideada para ser más sostenible en términos de consumo energético y respetuosa con el entorno, contando con varios sellos de certificación ambiental, como ISO 14001, PEFC o FSC.
En palabras de Franck Vignard, CEO de BNP Paribas Personal Finance España, “para el grupo BNP Paribas, el compromiso con la sostenibilidad es clave. Y en esa línea de trabajo hemos trasladado nuestra sede en Sevilla a un nuevo emplazamiento que reúne importantes características de respeto medioambiental, control y eficiencia energética y, además, nos permite adaptarnos a las nuevas formas de trabajo híbrido. Seguimos con ello trabajando en el propósito de nuestra compañía que no es otro que acompañar a nuestros clientes y socios hacia un consumo más responsable y sostenible”.
Andalucía supone para Cetelem un valor esencial a nivel de negocio. En el primer semestre, la producción en las áreas de Auto, Distribución y Direct realizadas en esta comunidad autónoma supone cerca del 20% de la producción total. En la línea de financiación al automóvil, la presencia de Cetelem es especialmente relevante; el 28% de los distribuidores de Auto con los que la compañía trabaja están en Andalucía, Ceuta y Melilla y durante 2021 el 16,72% de la producción en esta línea de negocio se originó en las 8 provincias de la comunidad autónoma andaluza, más Ceuta y Melilla.
Unas oficinas sostenibles
Las nuevas oficinas cuentan con sistema de iluminación led con control automático en todo el edificio y regulable de forma automática en función de la luz natural exterior; control domótico de apagado y encendido del alumbrado y del sistema de aire acondicionado; uso eficiente del suministro de agua; aislamiento acústico y supervisión en remoto de todos los consumos eléctricos con analizadores de red.
La nueva sede supone una renovación del compromiso de la compañía francesa por fortalecer los puntos clave de gestión cliente en el territorio nacional. No en vano, Cetelem ha contado con diversas oficinas en Sevilla desde 1988, y en 2006 la compañía española líder en crédito al consumo abrió el Centro de Relación Cliente que ha ido creciendo y ampliando el abanico de operaciones y que ahora inaugura la nueva sede.
El Centro de Relación Cliente de Cetelem en Sevilla aglutina varias funciones como son: la atención del servicio postventa, que atiende cerca de 400.000 llamadas al año para consultas de todas las actividades; así como el estudio y financiación de las operaciones de crédito de Cajamar Consumo (Joint Venture entre Cetelem y el Grupo Cooperativo Cajamar) y las de Xfera Consumer Finance (Joint Venture de Cetelem y MasMovil).
BNP Paribas Personal Finance en España
BNP Paribas Personal Finance, conocida en el mercado español a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Opera en España desde 1988, donde cuenta actualmente con más de 1.500 empleados y 3,5 millones de clientes. Partner financiero de importantes empresas de distribución de bienes de consumo duradero y concesionarios de automóviles, es además un referente de información y análisis de su mercado gracias al estudio El Observatorio Cetelem.
BNP Paribas Personal Finance se sitúa en el área de International Financial Services, dentro de área de banca minorista de BNP Paribas. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 19.500 empleados y 27 millones de clientes a los que da servicio en 33 países en cuatro continentes.
BNP Paribas Personal Finance es socio de la AEB (Asociación Española de Banca), y forma parte activa de la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF), de la Asociación de Empresas Españolas Contra el Fraude (AEECF) y de la Asociación para el desarrollo de la experiencia cliente (DEC).
Por octavo año consecutivo, BNP Paribas Personal Finance ha sido distinguida con el certificado Top Employer España en este 2022, por el que se acredita a la entidad como una empresa que promueve condiciones óptimas para el desarrollo personal y profesional de sus empleados.
